Zalando Plus

Zalando Plus ist das Kundenbindungsprogramm von Zalando. Für aktuell 19 EUR im Jahr gibt es unterschiedliche Vorteile:

Schnellere Lieferung für Zalando Plus Kunden

In Großstädten wie Hamburg, Berlin oder München werden die Zalando Bestellungen wenn möglich noch am selben Abend ausgeliefert. Ansonsten wird der Artikel innerhalb von 1-2 Tagen versendet. Der Standard bei Zalando ist inzwischen 3-4 Tage. Kostenlos ist der Versand bei Zalando auf jedenfalls. Auch ohne das Kundenbindungsprogramm.

Zalando Plus Liefervorteile
Liefervorteile bei Zalando Plus

Retouren werden bei Zalando Plus Kunden abgeholt:

In Zusammenarbeit mit Hermes, Trunkes oder tiramizoo kannst Du ein Zwei Stunden Fenster festlegen in dem die Rücksendung bei dir zu Hause oder auf der Arbeit abgeholt werden kann. Das geht auch Abends.
Ausgeschlossen von der Abholung der Rücksendung sind aber Zalando Partner Artikel. Das ist schade, denn immer mehr Artikel werden nicht direkt von Zalando, sondern über Partner verkauft.

Zalando plus Kundenbekommen eine Style Beratung

Telefonisch oder über Facebook. Für Zalando Plus Mitglieder gibt es Berater die Montags bis freitags zwischen 10:00 und 19:00 Uhr unter 800 3300011 dich in allen Modefragen beraten.
Leider gibt es den Service nicht bei WhatsApp. Da ist die Beratung für dich von Stylisten noch für Zalon Kunden beschränkt.

Dazu gibt es Sonderaktionen wie Exklusive Rabatte oder einen früheren Zugang zu Sales Aktionen.

Die Zalando Plus Vorteile Zusammengefasst

Zalando plus Kundenbindungsprogramm
Zalando Plus Vorteile

Was kostet die Zalando Plus Mitgliedschaft

Die Zalando Plus Mitgliedschaft kostet 19 EUR im Jahr.

Wie lange läuft die Mitgliedschaft

Nach einer 30 tägigen kostenlosen Probezeit verlängert sich die Mitgliedschaft im Kundenbindungsprogramm von zalando um 12 Monate.

Die Zalando Plus Mitgliedschaft kündigen

Leider ist die Möglichkeit zum kündigen etwas versteckt.. Leider kann man die Mitgliedschaft bei Zalando Plus nicht teefonisch oder per E-Mail kündigen. die Kündigung funktioniert nur innerhalb des Kundenkontos im Punkt <b. Hier kann man unter dem Navigationspunkt Mehr Informationen die Mitgliedschaft beenden.

Auch Breuninger holt die Rücksendung von zu Hause ab

Screenshot Breuninger

Auch der Online Shop von Breuninger macht es den Kunden bequem und holt wie Zalando die Rücksendungen von Zuhause ab. Aktuell (Oktober 2017) sind es 5 Städte in denen man sich die Rücksendung von zu Hause abholen lassen kann.

Das geht in Zusammenarbeit mit tiramizoo in Berlin, Stuttgart, Düsseldorf, München und Leipzig.
Einfach unter breuninger.tiramizoo.com die Rücksendung anmelden und im Zeitfenster von 19:00-21:00 Uhr kann die Retoure abgeholt werden.

Während die Lieferung am selben Tag langsam von immer mehr Shop angeboten wird, wird die Rücksendung noch etwas stiefmütterlich behandelt und es zu oft einfach dem Kunden überlassen, sein Paket zur Post oder dem Hermes Paketshop zu bringen.

Jetzt auch Kauf auf Rechnung bei brands4friends

brands4friends integriert den Rechnungskauf. Nachdem im März schon BestSecret und limango seit längerem den Kauf auf Rechnung integriert haben, bietet jetzt auch der Berliner Shopping-Club brands4friends den Rechnungskauf an.

brands4friends kauf auf rechnung
Zahlungsarten bei brands4friends

Dabei lagert brands4friends das Risiko des Rechnungskaufes aber aus. Und zwar an den Anbieter Ratepay. Nur wenn die Bonität des Kunden stimmt wird auch die Zahlungsart mit angeboten. Da man sich für den Einkauf bei brands4friends vorab registrieren bzw. einloggen muss um die Angebote überhaupt sehen zu können, sind schon früh viele Daten für ein gutes Scoring vorhanden. Schade ist, das man bei der brands4friends Versandflatrate den Rechnungskauf nicht nutzen kann.

Nachdem die Zahlungsarten bei den Shopping-Clubs in der Vergangenheit immer recht restriktiv waren und eigentlich nur „sichere“ Zahlungsarten wie Kreditkarte und PayPal akzeptiert wurden weicht dies aktuell auf. Sofortüberweisung und Lastschrift sind inzwischen bei allen großen Shopping-Clus im Angebot. Den Kauf auf Rechnung bietet derzeit nur vente-privee und die Zalando Lounge nicht an.

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Lamino ist Limangos erste Eigenmarke

Limango, der Shoppingclub für Kindermode hat seine erste Eigenmarke. Lamino heißt diese und die Kollektionen umfassen Kinderschuhe, Babymode und Kinderkleideung. Ab dem 18. September soll es jede Woche neue Produkte von Limano bei Limango in den Aktionen zu kaufen geben. Den Anfang machen heute Kinderschuhe und Gummistiefel.

lamino limango

Im Outlet sind noch weitere Kinderschue zu finden, so dass aktuell die Kollektion 51 Produkte enthält. Woher aber bei der Eigenmarke die Streichpreise kommen, ist mir unverständlich. Dafür werden die Schuhe auber schon bei Google Shopping beworben.

lamino limango google shopping

Für die Kollektionen zeichnen sich aktuell bei Limango inhouse 5 Personen verantwortlich. Produziert wird aber natürlich nicht selbst, sondern von einem Partner. Mehr dazu auch im Limango Blog.

Aus meiner Sicht ist der Weg, dass die Otto Tochter Limango aus München jetzt auch auf eine Eigenmarke setzt smart. Noch besser wäre es aus meiner Sicht aber, wenn Lamino in Zukunft auch noch bei mytoys vertrieben werden würde um der Marke zu mehr Sichtbarkeit zu verhelfen. Aber das kann ja noch kommen.

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Zalando Whatsapp Newsletter und Kundenberatung

Schön länger bietet Zalando einen Whatsapp Newsletter an. Aktuell kommen ein bis zweimal pro Woche die News von Zalando aufs Handy. Doch, nachdem der neue Service zunächst stark kommuniziert und beworben wurde, ist die Anmeldung inzwischen von der Homepage verschwunden.  Trotzdem gibt es die Whatsapp News von Zalando noch. Und man kann sich auch weiterhin für den Newsletter anmelden.

Zalando Whatsapp Newsletter anmelden

Für die Anmeldung zum Zalando Whatsapp Newsletter muss man zunächst dieses Formular ausfüllen.

Zalando Whatsapp Newlsetter Anmeldung
Anmeldescreen zum Zalando Whatsapp Newsletter

Nachdem man Handynummer und die E-Mail Adresse des Zalando Kundenkontos angegeben hat, bekommt man die Zalando Whatsapp Telefonnummer. Diese speichert man dann als Kontakt ein. Im zweiten Schritt schickt man eine Whatsapp Nachricht mit START an den Zalando Kontakt. Und schon erhaltet ihr die Zalando Whatsapp Nachrichten.

Hier geht es zum Anmeldeformular

Zalando Whatsapp Newsletter abmelden

Die Abmeldung vom Zalando Whatsapp Newsletter ist ganz einfach:
Einfach das Wort STOP per Whatsapp an Zalando schicken. Und schon ist der Zalando Whatsapp Newsletter abbestellt. Ihr bekommt im Anschluss keine Nachrichten mehr.

Zalando Kundenservice per Whatsapp

Auch Fragen werden über Whatsapp beantwortet. Schickt man eine Nachricht an Zalando, so versucht zunächst ein Bot die Anfrage zu Kategorisieren und man bekommt einen passenden Hashtag um die Nachricht erneut zu senden. Schickt man dann die Anfrage mit dem richtigen hastah gubt es eine allgemeine Antwort die meist schnell weiterhilft. Die persönliche Antwort dauert etwas länger – aber sie kommt.
Warum Zalando den Service nicht stärker bewirbt ist mir unverständlich. Die Öffnungsquoten des Newsletters auf dem Smartphones müssen riesig sein. Und da man bei der Anmeldung auch schon die E-Mail Adresse des Kundenkontos mit angibt, ist die Verknüpfung für eine individuelle Beratung schon zu 50% geschafft. Die Verifzierung der Telefonnummer im Kundenkonto machen dann die 100% voll.
Und so sieht eine Nachricht aus dem Zalando Whatsapp Newsletter aus

Whatsapp Newsletter Zalando
Whatsapp Nachricht von Zalando

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Net-A-Porter möchte per Whats App verkaufen

Der Online Shop für Luxusmode Net-A-Porter experimentiert aktuell damit, auch über den Messenger Whats App zu verkaufen. Der CEO der Yoox Net-A-Porter Gruppe Federico Marchett hatte es in einem Interview mit Bloomberg verkündet: „Einige unserer größten Geschäfte kamen zustande, indem wir uns mit EIPs auf WhatsApp ausgetauscht hatten“. Wie dieser Austausch nun genau ausgesehen hat ist nicht bekannt. Bekannt hingegen ist dass sich der Service aktuell an die TOP 2 Prozent der Mr. Porter oder Net-A-Porter Kunden und Kundinnen richtet. Diese sogenannten „Extremely Important People“ („EIP“) werden natürlich besonders umgarnt. Zu diesen 2 Prozent der Top Kunden gehöre ich nicht. Daher kann ich auch noch nichts über die Whats App Kommunikation von Net-A-Porter sagen.

net-a-porter
Homepage von Net-A-Porter

Dabei ist Net-A-Porter nicht der erste der Beratung über Whats App anbietet. In Deutschland testet das z.B. Zalando schon seit längerer Zeit, unter anderem auch für den curated Shopping Dienst ZALON. Und in Zusammenarbeit mit Chatshopper aus Kiel kann über den Bot auch schon direkt eingekauft werden.

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About You macht das Outfit Shoppen möglich

Das About You schon lange mit Stars zusammenarbeitet ist bekannt. Auch dass man den von Stars eingestellten Produkten bei About You folgen kann. Neu hingegen ist, dass About You einen Instagram ähnlichen Feed Namen Outfits in den Shop integriert hat wo ausgewählte Instagram Bilder der Influencer in einen eigen Feed oder Kategorie zusammengeführt wurden.
Ein Beispiel ist magic_fox: Ihm kann man bei About You folgen und in seinem About You Feed sind die geposteten mit den vorhandenen Produkten aus dem Online Shop getaggt worden.

Magic_Fox Instagram
Beispiel Instagram Post
Magic Fox About You Outfi
Die bei About You vertaggten Produkte

Ist ein Produkt was er trägt im Shop nicht vorhanden wird einfach ein ähnliches vorgeschlagen. Im Beispiel Bild oben ist es der Tom Tailor Mantel.

Ein interessanter Schritt von About You einen Instagram ähnlichen Feed nachzubauen, der es auf der einen Seite ermöglicht Bilder zu liken, Stars zu folgen und auf der anderen Seite dann auch direkt die Produkte kaufen zu können. Wer dem Feed eines Stars folgt, dem kann About You dann auch immer gleich eine Push Nachricht schicken wenn wieder ein neues Outfit mit neuen Produkten eingestellt wurde. Für mich ist es ein As seen on Screen auf einem ganz neuen Niveau und wird in der Zukunft helfen, dass die Kunden immer wieder direkt zu About You kommen und nicht für jeden Besuch neu eingekauft werden müssen.

Wer bei den About You Outfits schon dabei ist

Bei den Männern können unter anderem Outfits und Feed von Andre Hamann, Daniel Fox, Jimi Blue oder Pietro Lombardi abonniert werden.
Auf Frauen Seite gibt es Outfits und Feeds unter anderem von Eva Padberg, Lena Gerke, Stefanie Giesinger oder auch Bonnie Strange.

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BestSecret mit eigenem Magazin

Der Shopping-Club BestSecret hat jetzt auch sein eigenes Magazin. Dabei ist das Magazin so aufgebaut, dass die Kundinnen sich durch diverse Themen stöbern können, und dann am Ende die passenden Produkte zum Kauf angeboten werden.

bestsecret Magazin
Screenshot von BestSecret

Die Themen sind vielfältig: Es geht um bestimmte Designer wie z.B. Armani und die Fashion Week. Oder einfach nur um Uhren oder den Look für eine bestimmte Stadt. Dabei sind die Texte kurz und knackig. Es scheint eher darum zu gehen, dass die Kundinnen öfter in dem Shopping-Club vorbeischauen und sich in Zukunft bei BestSecret auch über die neuesten Trends, Outfits und den Look der Stars informieren. Und die passende Mode dann im besten Fall auch gleich (per Rechnung) kaufen.

Interessant ist auch, dass die Möglichkeit geschaffen wurde, unter den einzelnen Artikeln zu kommentieren und so eine Diskussion in Gang gebracht werden soll. Dazu hat BestSecret auch noch die Möglichkeit integriert, die Magazin Inhalte direkt bei facebook, pinterest oder auch twitter geteilt werden können. Und damit das best gehütete Geheimnis der Modebranche zumindest ein wenig gelüftet wird, Damit gilt jetzt auch bei BestSecret: Content ist King.

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BestSecret bietet jetzt auch Kauf auf Rechnung an

Die Zahlungsarten bei Shopping-Clubs sind selten bequem. Vorkasse ist üblich – meist per PayPal oder Kreditkarte. Das es Vorkasse per Überweisung gibt ist unüblich. Selbst Lastschrift oder sogar Kauf auf Rechnung werden kaum bis gar nicht angeboten. Jetzt hat der Münchner Shopping-Club BestSecret seine Zahlungsarten erweitert und bietet seinen Kunden nun auch testweise Kauf auf Rechnung an. Nach Limango der zweite Shopping-Club der sich diese Zahkungsart leisten möchte.

Kauf auf Rechnung bei BestSecret
Screenshot BestSecret Warenkorb

Das jetzt Kauf auf Rechnung angeboten wird, hat sicherlich auch mit dem besonderen Modell von BestSecret zu tun. Denn hier ist die Ware immer vorrätig, das Club Modell ist letztlich nur eine andere Form des Outlets. Der Kunde bekommt seine Ware schnell nach 1-2 Tagen und muss, anders als bei vente-privee oder brands4friends keine 2-4 Wochen auf seine Bestellung warten.

Angeboten wird der Rechnungskauf je nach Bonität des Kunden innerhalb des Bestellprozesses gemeinsam mit Wirecard. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Aus meiner Sicht ist die Möglichkeit endlich auch mit Rechnungskauf zu bestellen den ein toller Schachzug von BestSecret, gerade um weiter zu wachsen. Denn, Kauf auf Rechnung ist immer noch die beliebteste Zahlungsart in Deutschland. So kann BestSecret jetzt auch die Kunden bedienen, für die eine Vorkasse mit Kreditkarte bisher ein Hindernis bei der Betsellung war. Die Herausforderung eine niedrige Retourenquote zu erhalten bleibt natürlich. Aber die Retourenquote spielt auch aufgrund des Modells von BestSecret eine nicht so große Rolle. Das ist beispielsweise bei vente-privee anders. Hier wird die Ware immer nur in den einzelnen Aktionen verkauft. Wenn bei BestSecret eine Hose zurück geschickt wird, dann kann sie einfach wieder in das Outlet eingestellt werden. Und muss nicht auf die nächste Verkaufsaktion warten.

Und wenn die Quote der Rücksendungen bei bestimmten Kunden zu hoch sein sollte, kann man den Kauf auf Rechnung auch auf Kundenbasis wieder abschaffen.

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Auch Westwing, der Shopping-Club für Möbel und Deko Artikel setzt jetzt auf seine Eigenmarke. Die Westwing Basics. Die erste Kollektion umfasst alle Grundartikel die es so in einer Wohnung braucht: Ob es nun Geschirr, Gläser, Besteck, Tabletts, Kerzen und Kerzenhalter oder aber auch Kleiderbügel oder Handtücher sind. Insgesamt 57 unterschiedliche Artikel umfasst die Kollektion

westwing basics

Noch bis Montag den 23. Februar läuft der sogenannte Pre-Sale bei Westwing im Shopping-Club mit einem Einführungsrabatt von 20% auf die egsamte Kollektion. Danach soll die Westwing Eigenmarke über der dauehaften Shop Westwing Now zu normalen, günstigen Preisen verkauft werden.

Interessant an den Basics ist es aus meiner Sicht, dass jetzt auch ein Shopping-Club zum ersten mal seine Eigenmarke kreiert, um so über die Reichweite in einem nicht reduziertem Bereich die Marge zu stärken.

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