Net-A-Porter möchte per Whats App verkaufen

Der Online Shop für Luxusmode Net-A-Porter experimentiert aktuell damit, auch über den Messenger Whats App zu verkaufen. Der CEO der Yoox Net-A-Porter Gruppe Federico Marchett hatte es in einem Interview mit Bloomberg verkündet: „Einige unserer größten Geschäfte kamen zustande, indem wir uns mit EIPs auf WhatsApp ausgetauscht hatten“. Wie dieser Austausch nun genau ausgesehen hat ist nicht bekannt. Bekannt hingegen ist dass sich der Service aktuell an die TOP 2 Prozent der Mr. Porter oder Net-A-Porter Kunden und Kundinnen richtet. Diese sogenannten „Extremely Important People“ („EIP“) werden natürlich besonders umgarnt. Zu diesen 2 Prozent der Top Kunden gehöre ich nicht. Daher kann ich auch noch nichts über die Whats App Kommunikation von Net-A-Porter sagen.

net-a-porter
Homepage von Net-A-Porter

Dabei ist Net-A-Porter nicht der erste der Beratung über Whats App anbietet. In Deutschland testet das z.B. Zalando schon seit längerer Zeit, unter anderem auch für den curated Shopping Dienst ZALON. Und in Zusammenarbeit mit Chatshopper aus Kiel kann über den Bot auch schon direkt eingekauft werden.

About You macht das Outfit Shoppen möglich

Das About You schon lange mit Stars zusammenarbeitet ist bekannt. Auch dass man den von Stars eingestellten Produkten bei About You folgen kann. Neu hingegen ist, dass About You einen Instagram ähnlichen Feed Namen Outfits in den Shop integriert hat wo ausgewählte Instagram Bilder der Influencer in einen eigen Feed oder Kategorie zusammengeführt wurden.
Ein Beispiel ist magic_fox: Ihm kann man bei About You folgen und in seinem About You Feed sind die geposteten mit den vorhandenen Produkten aus dem Online Shop getaggt worden.

Magic_Fox Instagram
Beispiel Instagram Post
Magic Fox About You Outfi
Die bei About You vertaggten Produkte

Ist ein Produkt was er trägt im Shop nicht vorhanden wird einfach ein ähnliches vorgeschlagen. Im Beispiel Bild oben ist es der Tom Tailor Mantel.

Ein interessanter Schritt von About You einen Instagram ähnlichen Feed nachzubauen, der es auf der einen Seite ermöglicht Bilder zu liken, Stars zu folgen und auf der anderen Seite dann auch direkt die Produkte kaufen zu können. Wer dem Feed eines Stars folgt, dem kann About You dann auch immer gleich eine Push Nachricht schicken wenn wieder ein neues Outfit mit neuen Produkten eingestellt wurde. Für mich ist es ein As seen on Screen auf einem ganz neuen Niveau und wird in der Zukunft helfen, dass die Kunden immer wieder direkt zu About You kommen und nicht für jeden Besuch neu eingekauft werden müssen.

Wer bei den About You Outfits schon dabei ist

Bei den Männern können unter anderem Outfits und Feed von Andre Hamann, Daniel Fox, Jimi Blue oder Pietro Lombardi abonniert werden.
Auf Frauen Seite gibt es Outfits und Feeds unter anderem von Eva Padberg, Lena Gerke, Stefanie Giesinger oder auch Bonnie Strange.

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BestSecret mit eigenem Magazin

Der Shopping-Club BestSecret hat jetzt auch sein eigenes Magazin. Dabei ist das Magazin so aufgebaut, dass die Kundinnen sich durch diverse Themen stöbern können, und dann am Ende die passenden Produkte zum Kauf angeboten werden.

bestsecret Magazin
Screenshot von BestSecret

Die Themen sind vielfältig: Es geht um bestimmte Designer wie z.B. Armani und die Fashion Week. Oder einfach nur um Uhren oder den Look für eine bestimmte Stadt. Dabei sind die Texte kurz und knackig. Es scheint eher darum zu gehen, dass die Kundinnen öfter in dem Shopping-Club vorbeischauen und sich in Zukunft bei BestSecret auch über die neuesten Trends, Outfits und den Look der Stars informieren. Und die passende Mode dann im besten Fall auch gleich (per Rechnung) kaufen.

Interessant ist auch, dass die Möglichkeit geschaffen wurde, unter den einzelnen Artikeln zu kommentieren und so eine Diskussion in Gang gebracht werden soll. Dazu hat BestSecret auch noch die Möglichkeit integriert, die Magazin Inhalte direkt bei facebook, pinterest oder auch twitter geteilt werden können. Und damit das best gehütete Geheimnis der Modebranche zumindest ein wenig gelüftet wird, Damit gilt jetzt auch bei BestSecret: Content ist King.

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BestSecret bietet jetzt auch Kauf auf Rechnung an

Die Zahlungsarten bei Shopping-Clubs sind selten bequem. Vorkasse ist üblich – meist per PayPal oder Kreditkarte. Das es Vorkasse per Überweisung gibt ist unüblich. Selbst Lastschrift oder sogar Kauf auf Rechnung werden kaum bis gar nicht angeboten. Jetzt hat der Münchner Shopping-Club BestSecret seine Zahlungsarten erweitert und bietet seinen Kunden nun auch testweise Kauf auf Rechnung an. Nach Limango der zweite Shopping-Club der sich diese Zahkungsart leisten möchte.

Kauf auf Rechnung bei BestSecret
Screenshot BestSecret Warenkorb

Das jetzt Kauf auf Rechnung angeboten wird, hat sicherlich auch mit dem besonderen Modell von BestSecret zu tun. Denn hier ist die Ware immer vorrätig, das Club Modell ist letztlich nur eine andere Form des Outlets. Der Kunde bekommt seine Ware schnell nach 1-2 Tagen und muss, anders als bei vente-privee oder brands4friends keine 2-4 Wochen auf seine Bestellung warten.

Angeboten wird der Rechnungskauf je nach Bonität des Kunden innerhalb des Bestellprozesses gemeinsam mit Wirecard. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Aus meiner Sicht ist die Möglichkeit endlich auch mit Rechnungskauf zu bestellen den ein toller Schachzug von BestSecret, gerade um weiter zu wachsen. Denn, Kauf auf Rechnung ist immer noch die beliebteste Zahlungsart in Deutschland. So kann BestSecret jetzt auch die Kunden bedienen, für die eine Vorkasse mit Kreditkarte bisher ein Hindernis bei der Betsellung war. Die Herausforderung eine niedrige Retourenquote zu erhalten bleibt natürlich. Aber die Retourenquote spielt auch aufgrund des Modells von BestSecret eine nicht so große Rolle. Das ist beispielsweise bei vente-privee anders. Hier wird die Ware immer nur in den einzelnen Aktionen verkauft. Wenn bei BestSecret eine Hose zurück geschickt wird, dann kann sie einfach wieder in das Outlet eingestellt werden. Und muss nicht auf die nächste Verkaufsaktion warten.

Und wenn die Quote der Rücksendungen bei bestimmten Kunden zu hoch sein sollte, kann man den Kauf auf Rechnung auch auf Kundenbasis wieder abschaffen.

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Westwing setzt auf seine Eigenmarke Westwing Basics

Auch Westwing, der Shopping-Club für Möbel und Deko Artikel setzt jetzt auf seine Eigenmarke. Die Westwing Basics. Die erste Kollektion umfasst alle Grundartikel die es so in einer Wohnung braucht: Ob es nun Geschirr, Gläser, Besteck, Tabletts, Kerzen und Kerzenhalter oder aber auch Kleiderbügel oder Handtücher sind. Insgesamt 57 unterschiedliche Artikel umfasst die Kollektion

westwing basics

Noch bis Montag den 23. Februar läuft der sogenannte Pre-Sale bei Westwing im Shopping-Club mit einem Einführungsrabatt von 20% auf die egsamte Kollektion. Danach soll die Westwing Eigenmarke über der dauehaften Shop Westwing Now zu normalen, günstigen Preisen verkauft werden.

Interessant an den Basics ist es aus meiner Sicht, dass jetzt auch ein Shopping-Club zum ersten mal seine Eigenmarke kreiert, um so über die Reichweite in einem nicht reduziertem Bereich die Marge zu stärken.

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Home24 eröffnet Outlet in Berlin

Der Online Möbelhändler home24 eröffnet sein erstes stationäres Outlet in Berlin. Ab dem 23. April können interessierte auf über 1.000 Quadratmetern Verkaufsfläche im Prenzlauer Berg ihr Schnäppchen machen. Dabei soll das Sortiment wöchentlich wechseln um so die Kunden immer wieder zum kommen zu animieren. Sicherlich auch ein Mittel um den Retourensorgen etwas entgegen zu wirken.

home24 outlet Berlin

Das home24 Outlet ist im ehemaligen Fashion for Home Sitz in der Hermann-Blankenstein-Straße 20 beheimatet. Mit dabei ist (gegen Aufpreis) die Lieferung per Spedition, dann muss nicht alles mit dem Auto nach Hause transportiert werden. Parkplätze sind am alten Fashion for Home Sitz Mangelware, die S-Bahn Stationen Landsberger Allee und Storkower Strasse aber in der Nähe. Damit ist die Location etwas weiter Außerhalb und nicht so leicht in einen Berlin Besuch zu integrieren wie bspw. das Zalando Outlet in Mitte. Aber Möbel sind eben auch keine Schuhe die man so nebenbei auch mal im Urlaub kauft.

Zum Start den home24 outlets werden unter anderem die Facebook Events genutzt. Diese haben aktuell eine deutlich größere Reichweite als normale Posts oder Anzeigen. Die Reichweite des Events sollte, wenn man den Berechnungen der Online Marketing Rockstars glauben schenkt dürfte die Reichweite des Events bei Facebook bei über einer Millionen liegen.

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Monoqi erweitert das Angebot um einen Dauerhaften Shop

Monoqi, der Shopping-Club für “handverlesenes Design” erweitert sein Angebot um ein weiteren Dauerhaften Shop. Seit Mitte Januar sind im neben den üblichen, tägliche wechselnden Aktionen auch über 1.000 sofort Verfügbare Produkte im Kategorien Shop erhältlich.

monoqi-dauerhafter-shop
Anders als beispielsweise bei Westwing wo das dauerhafte Sortiment mit Westwingnow in einen eigenen Shop ausgelagert ist bleiben die dauerhaften Kategorien Teil des Shopping-Clubs geworden und nicht in einem extra Shop ausgelagert. Was das Sortiment der Monoqi Kategorien für mich auszeichnet ist, dass wie im sonstigen Shop auch nicht mit Rabatten und Ersparnissen gearbeitet wird – also ganz anders als das Shopping-Clubs sonst tun. Auch weil ich hinter dem neuen Angebot zum Teil die Verwertung der Retouren vermute – und das dann nicht gleich Outlet heißt.

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Der Shoppingclub für Kinder und Schwanderschaftsmode VIPfamily schließt zu Mitte Januar 2016. Die Mutter babymarkt möchte sich in Zukunft ganz auf den normalen Online Shop konzentrieren und das Aktionsgetriebene Shopping-Club Prinzip verzichten.

babymarkt vipfamily
VIPfamily schließt den Shop

In der letzten E-Mail die die Kunden heute erhalten haben heisst es:

Ein Spruch sagt: Man soll dann gehen, wenn es am schönsten ist. Für unseren Shopping-Club VIPfamily ist dieser Zeitpunkt jetzt gekommen. Mit Dir als Kunde hatten wir eine außergewöhnliche Zeit, in der wir viel gelernt haben und an die wir uns gerne erinnern werden. Jetzt gilt es aber, nach vorne zu blicken.

Wir konzentrieren uns in Zukunft ganz auf Schwangerschaft, Baby und Kleinkind und hoffen, dass Du uns auch bei babymarkt.de erhalten bleibst. Mit über 100.000 Produkten, günstigen Angeboten und spannenden Aktionen ist dort für jeden etwas dabei.

Bis Mitte Januar bleibt VIPfamily noch offen, bis die Reste verkauft sind. Dann ist Schluss. Schade, dass die Tengelmann Tochter babymarkt es nicht geschafft hat den Shopping-Club für Kindersachen profitabel zu betreiben.

Erst letzte Woche hat windeln.de seinen Shopping-Club windelbar in Nakiki umbenannt um auch international zu expandieren.

Media Markt und Saturn verkaufen bei ebay

Testballons gab es schon lange. Ob mit gebrauchter Ware oder den Lieferungen aus einzelnen Filialen. Media Markt und Saturn haben immer wieder mit dem Verkauf beim Marktplatz ebay experimentiert. Doch jetzt hat das Ingolstädter Unternehmen Media Saturn für die beiden Elektronik Kaufhäuser die ersten eigenen Marken Shops bei ebay eröffnet.

Unter http://stores.ebay.de/mediamarkt und http://stores.ebay.de/Saturn werden jetzt riesige Sortimente Angeboten. Allein Media Markt stellt 52.000 Artikel bei ebay ein. Saturn kommt auf 41.000 Artikel. Anders als in den bisherigen Anläufen bei ebay sind nicht die einzelnen Märkte die Verkäufer. Stattdessen werden die Shops von der Media Markt E-Business GmbH sowie der Saturn Online GmbH betrieben die sich auch für die jeweiligen Online Shops der Elektronik Riesen verantwortlich zeigen.

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Saturn bei ebay

 

Bezahlt werden kann bei Saturn@ebay und MediaMarkt@ebay natürlich mit PayPal und zusätzlich mit Überweisung. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Tagen per DHL nach Hause. Oder auch direkt in den Markt.

Interessant ist, dass sich Media Markt und Saturn nun auf ebay deutlich leichter mit anderen Verkäufern vergleichen lassen. Auf der anderen Seite ist die Vergleichbarkeit bereits jetzt gegeben wenn der Kunde den günstigsten Preis über einen Preisvergleich wie idealo ermitteln möchte. Das Saturn Outlet in dem einzelne Filialen Ausstellungsstücke verkaufen bleibt für Schnäppchenjäger weiter bestehen.

Für ebay sind die beiden neuen Händler sicherlich ein großer Erfolg. Auf der anderen Seite könnten die beiden großen Händler es den kleineren Händlern auf ebay in Zukunft deutlich schwerer machen ein auskommen zu finden. Um auch die beiden neuen Händler aufmerksam zu machen werden diese bereits in der Suche mit beworben. Wer also bspw. nach Saturn sucht findet Saturn als ebay Verkäufer schon gleich als Vorschlag in der Suche oder auch als erstes eBay Ergebnis.

saturn-ebay-suche
Suche nach Saturn bei ebay

 

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Google Trusted Stores in Deutschland gestartet

Das schon 2012 vorgestellte und lange in einer Beta Version vorhandene Vertrauenssiegel für Online Shops von Google – Google Trusted Stores – kann jetzt regulär in Deutschland von Online Shops eingesetzt werden.

Wie funktioniert Google Trusted Stores

Händler können sich bei Google bewerben und sich als Händler zertifizieren lassen. Für die Zertifizierung geben Sie Google Zugriff auf die Transaktionen und die Möglichkeit Kunden nach Beendigung der Transaktion den Kunden eine anonymisierte Umfrage zuzusenden. So soll dann die Qualität des Händlers beurteilt werden. Die Beurteilungsphase dauert zwischen 30 und 90 Tage und im einzelnen fließen die Lieferzeit sowie Beobachtungen des Kundenservices wie beispielsweise das Bearbeiten von Beschwerden oder anfallende Reklamationen mit in die Bewertung ein.

Vorteile für den Händler

Die über Trusted Stores gewonnen Bewertungen fließen, ähnlich wie bei anderen Bewertungsplattformen mit in die Anzeige der Bewertungen bei Google Adwords mit ein. Zudem zeigt Google bei den Adwords Anzeigen noch zusätzlich den Hinweis “Google Zertifizierter Händler” mit an. Was dann die eigene Anzeige vergrößert. In den normalen Suchergebnissen hab ich den Hinweis noch nicht entdecken können.

Fahrrad.de Adwords Anzeige mit Google Trusted Stores
Fahrrad.de Anzeige mit Google Trusted Stores

Was kostet Google Trusted Stores

Für Händler und Kunden ist das Google Programm Zertifizierter Händler kostenlos. Transaktionen sind bis zu 1000 EUR von Google abgesichert, falls der Händler einmal nicht liefert oder es Probleme mit der Bestellung gibt. Leider gilt die Summe nicht für einzelne Bestellungen sondern ist als Garantie für einen einzelnen Kunden zu sehen. Neben der Begrenzung auf 1.00 Euro gibt es aber viele Einschränkungen wann diese kostenlose Garantie von Google greift. Wer aus Sicht des Käufer seinen Kauf absichern möchte ist bei dem Trusted Shops Käuferschutz derzeit noch besser aufgehoben.

Und so sieht die Einbindung im Shop aus

Google Trusted Stores Einbindung bei tausendkind
Google Trusted Stores Einbindung bei tausendkind.de

Das Trusted Stores Siegel wird meist rechts unten mit integriert. Beim Mouseover erscheinen die detaillierten Kundenbewertungen.

Fazit zu Google Trusted Stores

Google Trusted Stores ist eine weiteres Möglichkeit Vertrauenssiegel auf der Webseite zu zeigen und dürfte vor allem den Bewertungsportalen wie shopauskunft oder ekomi Konkurrenz machen. Für die Absicherung des Kauf vor allem bei hochpreisigen Gütern ist das Google Programm noch nicht so gut geeignet.

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